Integreer GenAI in 1-2-3
Populaire applicaties zoals ChatGPT worden ondertussen al veel gebruikt. Toch verandert de toon als we tools zoals Bing Chat Enterprise of Microsoft 365 Copilot straks willen gebruiken met onze eigen bedrijfsdata. Om je bedrijf hier op te voor te bereiden kan je best aandacht en tijd geven aan de volgende zaken:
1. Evalueer je data
We kunnen het niet genoeg zeggen: de kwaliteit van je data staat rechtstreeks in verbinding met de effectiviteit van een generative AI-model. In de context van je bedrijf heeft het dan vooral te maken met de structuur en organisatie van je data en de inhoudelijke correctheid. Laten we dit concreet maken met een voorbeeld:
Je bedrijf is producent van verschillende basisproducten als melk, water, graan etc. Als salesverantwoordelijke wil je graag een voorstel maken voor een potentiële klant en vraag je meer informatie op bij je digitale assistent om een gepast voorstel te maken voor je prospect. Als je data verspreid zit over verschillende departementen die je data niet doordacht delen met elkaar, zal je altijd een deel van de puzzel missen als je naar informatie op zoek bent. Als het departement ‘melk’ de data niet deelt kan je niet achterhalen dat de klant in kwestie misschien al melk aankoopt bij een concurrent.
Hetzelfde geldt voor de correctheid van de data. Verschillende datasets kunnen verwarring zaaien en foute resultaten opleveren. Als verschillende departementen of documenten andere contactpersonen opgeven bij de klant is het moeilijk te achterhalen welke contactpersoon de juiste is.
2. Help AI mee te ontdekken
Naast de ordening van je data is het uiteraard nuttig om je werknemers aan te leren hoe ze met generative AI aan de slag moeten gaan. Hoewel velen onder ons ondertussen al geëxperimenteerd hebben, haalden we hierboven al aan dat prompts schrijven een kunst op zich is. Een workshop of cursus prompts schrijven of succesverhalen op basis van AI delen, is dus zeker geen slecht idee.
Zorg voor een omgeving die leren aanmoedigt en creëer vooral bewustzijn rond wat AI is, hoe het werkt en wat het kan doen. Naast de focus op het positieve, is het ook belangrijk dat je je werknemers verantwoordelijk leert omgaan met (generative) AI en de gebreken en gevaren van de technologie benadrukt.
3. Schakel een expert in
Met de juiste sparringpartner aan je zij kan je pas écht alles uit GenAI halen. Een ervaren expert kan jou en je bedrijf helpen om deze innovatieve technologie op een correcte manier te implementeren en om valkuilen te vermijden. En kan samen met jou de mogelijkheden bespreken, use-cases uitwerken en de meest geschikte AI-strategie ontwikkelen voor jou business.
