Cyclis Bike Lease: Teams Voice

Cyclis Bike Lease rekent op cloudtelefonie via Microsoft Teams | Arxus

case

Cyclis Bike Lease schakelt versnelling hoger met onze Microsoft Teams Voice-oplossing

“Door de Teams Voice oplossing van Arxus is het call management van onze helpdesk nog krachtiger geworden”, vertelt Gerrit Raa, Head of Operations bij Cyclis Bike Lease. Om meer dan 35.000 fietsers overal en altijd van dezelfde sterke support te kunnen voorzien, ging het eerste en grootste fietsleasebedrijf van België op zoek naar een efficiënte tool voor cloudtelefonie. Onze Teams Voice-oplossing kwam daarvoor als geschikte kandidaat uit de bus. En wij waren erg benieuwd naar hun ervaring.

vr, 26 april 2024

Tim Wolfers

Modern Workplace Lead, Arxus

Het jaar 2020 schudde de kaarten van het werkleven harder door elkaar dan de doorsnee croupier. Zo zat ook Cyclis Bike Lease door de coronacrisis met de handen in het haar. Als fietsleasebedrijf is een goed werkende telefoonlijn een integraal deel van hun business en de beleving van de klant. Daarom ging Cyclis Bike Lease, zoals veel andere bedrijven, op zoek naar een tool waarmee hun supportteam evengoed van thuis als op locatie zou kunnen werken.

“We hebben toen eerst via een koppeling met een fysiek toestel gewerkt en ook geëxperimenteerd met softphones”, licht Gerrit toe. “Toch merkten we al snel dat calls opvolgen en doorschakelen naar de geschikte experts niet helemaal verliep zoals het zou moeten, en we onvoldoende overzicht hadden om dat te kunnen managen. Daardoor kwam de Teams Voice-oplossing van Arxus in de picture, zeker omdat we voor de support en architectuur van onze Azure- en Office 365-omgevingen al samen werkten.”

Flexibiliteit is koning

Met onze Teams Voice-oplossing werd Cyclis Bike Lease dus onafhankelijk van fysieke telefoontoestellen, en kon hun supportteam ook hun vertrouwde Teams-omgeving en- interface blijven gebruiken. Bovendien maakte onze service niet alleen thuiswerken een stuk evidenter.

“Ook op kantoor zelf kwam er meer flexibiliteit”, onderstreept Gerrit. “We kunnen vragen van klanten nu veel beter identificeren, categoriseren en opvolgen. Daarnaast kunnen we calls ook in real time toewijzen aan de juiste personen, queues wijzigen ... Het call management van onze helpdesk is met andere woorden veel krachtiger geworden, ongeacht de locatie vanwaar ze werken. Daardoor staan we nu nog dichter bij onze klanten.”

Support als rode draad

Ook wij dragen een doeltreffende helpdesk en een hechte klantenrelatie hoog in het vaandel, net zoals Cyclis Bike Lease. Daarom kan je snelle en sterke support gerust de rode draad in onze samenwerking noemen.

“Via het Arxus Portal worden onze vragen of problemen enorm snel vastgepakt en behandeld. Bovendien zorgen de verschillende expertises van Arxus er ook voor dat we voor elk probleem wel iemand aan de lijn konden krijgen”, legt Gerrit uit.

“In de Belgische fietswereld zijn we absoluut een grote speler die volop op digitalisering wil inzetten. Maar we zijn zeker geen IT-bedrijf. Als we snel willen schakelen en bepaalde processen in het leven willen roepen, moeten we op goede betrouwbare partners kunnen terugvallen”, benadrukt Gerrit. “Bij Arxus kunnen we beroep doen op verschillende kennisvelden en skillsets, zonder het gevoel te krijgen dat we telkens met een andere partij aan tafel zitten. Dat is voor ons een grote troef.”

Ook klaar om je klantcontact te verbeteren?

Ontdek hoe Microsoft Teams Voice jouw helpdesk efficiënter en flexibeler maakt – net zoals bij Cyclis Bike Lease. Plan een vrijblijvend gesprek met een expert en ontdek de mogelijkheden voor jouw onderneming.

Onze experts helpen je op weg met cloudtelefonie | Arxus

Meer lezen? Check deze!

case

Gemeente Grimbergen: Teams-telefonie | Arxus

do 20 feb. 25

Gemeente Grimbergen vertrouwt voortaan op telefonie via Microsoft Teams

Telefonie is een belangrijk onderdeel van de moderne werkplek. En al zeker voor organisaties binnen de publieke sector. Om altijd en overal vlot te kunnen antwoorden op de vragen van hun inwoners zocht de IT-dienst van Grimbergen een nieuw VoIP-systeem. Benieuwd hoe Vincent Stessels, onze expert in cloudtelefonie, hen daarbij heeft geholpen? Dat vertellen we je maar al te graag.

Lees meer

case

Van Moer kiest voor cyberbeveiliging met MWP Advise | Arxus

di 20 aug. 24

Van Moer Logistics rekent op Modern Workplace Advise voor cyberbeveiliging

“IT-security stond eigenlijk nooit hoog op onze agenda. Maar we kwamen al snel tot het besef dat onze online beveiliging beter kon en moest.” Met die duidelijke nood stapte Van Moer Logistics naar ons. Daarom schoven we onze (toen) nagelnieuwe Modern Workplace Advise-dienst naar voren. Een voorstel waar Van Moer minstens even gretig als ons in meestapte.

Lees meer