Managed Services

Je krijgt 24/7 lokale ondersteuning voor alle eventuele incidenten en problemen. Je krijgt hulp van lokale cloud experts die je bedrijf en je cloudomgeving kennen. Onze strikte KPI’s garanderen je dat we incidenten snel oppikken en afhandelen.

We passen je cloudomgeving aan bij eventuele veranderingen in je bedrijf of business en houden de impact van de technische aanpassing zo klein mogelijk. Jij dient een change request in of wij stellen er een voor als we die nodig achten.

We registreren al je managed resources als configuration items (CI's) in een configuration management database (CMDB). Je krijgt toegang tot die CMDB via ons klantenportaal. Zo heb je op elk moment een gedetailleerd overzicht van de status en prestaties van de verschillende delen van je cloudomgeving(en).

We proberen onze services voortdurend te evalueren en te verbeteren via monitoring, rapportage en analyse. We rapporteren over de prestaties van je cloudomgeving en je krijgt toegang tot onze online kennisbank. Indien nodig of gewenst, voorzien we een service level manager.

We maken gebruik van in-guest agent based monitoring gecombineerd met platform level monitoring via de Azure management API's. Zo verzamelen we prestatie- en statusgegevens voor elke resource. We krijgen waarschuwingen en kunnen ingrijpen als bepaalde resources afwijken van vooraf ingestelde drempels.

Een back-up is maar nuttig als hij werkt. Daarom controleren we continu of het back-up proces succesvol afgerond is. Als dat niet zo is zullen we actie ondernemen om de bewuste back-up te doen slagen. Restores van een eerdere back-up kunnen eenvoudig worden aangevraagd via ons cloud management portal.

We installeren security patches die door leveranciers worden verstrekt tijdens een overeengekomen maandelijks onderhoudsmoment. Als er een kritieke security patch uitkomt, beoordelen we meteen de risico's voor jouw omgeving. Indien nodig installeren we de patch in kwestie onmiddellijk.

We bieden antivirus en antimalware diensten aan voor virtuele machines die op Microsoft Windows en op Linux draaien. Die worden centraal beheerd en we bieden statusrapportage via ons cloud management portal.

We maken gebruik van application level monitoring gecombineerd met platform level monitoring via de Azure management API's. Zo verzamelen we prestatie- en statusgegevens voor elke resource. We krijgen waarschuwingen en kunnen ingrijpen als bepaalde resources zich afwijkend gedragen.

Voor alle Azure PaaS services die beschikken over een built-in platform backup, controleren we continu of het back-up proces succesvol afgerond is. Als dat niet zo is zullen we actie ondernemen om de bewuste back-up te doen slagen. Restores van een eerdere back-up kunnen eenvoudig worden aangevraagd via ons cloud management portal.

We hebben ook Azure Kubernetes Service in ons aanbod. Dit omvat ondermeer resource monitoring, een update service en een back-up service. Om dit als managed service te kunnen aanbieden, moeten wel andere ondersteunende Azure resources uitgerold worden, zoals een log analytics workspace, een storage account en cluster resources.

Er is een enorme hoeveelheid informatie over trends, nieuwe en verbeterde services op het Azure-platform en de cloudmarkt in het algemeen. Wij filteren het relevante nieuws en adviseren je over veranderingen of aanpassingen. Specifiek voor jouw cloudomgeving.

We helpen je met het opstellen van best practices en bedrijfsstandaarden voor je cloudomgeving. Daarnaast monitoren we deze governance, zodat de opgestelde regels ook  in de toekomst doorheen het hele bedrijf worden gehandhaafd.

We monitoren de beveiliging van je Configuration Items (CI’s) en zorgen dat industriestandaarden en best practices op vlak van security toegepast worden. We baseren ons hiervoor ondermeer op benchmarks van het Center for Internet Security (CIS), standaard regels uit Microsoft Security Center en regels die wij (of jij) specifiek hebben bepaald.

Je krijgt toegang tot de Arxus billing API, zodat je de Azure-factuurgegevens in je eigen programma’s kan integreren. Daarnaast kan je specifieke resourcekosten labelen met behulp van tags. Zo kan je eenvoudig aangepaste rapporten en facturering maken op basis van een specifieke tag of set van tags.